Questions et réponses
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande par téléphone, fax et e-mail ou par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
Les jours ouvrés, vous pouvez nous contacter par téléphone de 8 h 30 à 18 h 00 en composant le numéro de téléphone gratuit suivant : 00 800 8888-2-555.
Nos adresses e-mail et numéros de fax diffèrent en fonction de votre pays de résidence. Pour les connaître, veuillez consulter la rubrique « Contact » (lien).
Vous pouvez également commander par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Dans ce cas, vous devez disposer d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe.
Si vous n'avez pas de nom d'utilisateur et de mot de passe pour la boutique en ligne, veuillez cliquer sur le bouton « Enregistrer » dans l'angle supérieur droit de cette page et compléter le formulaire d'enregistrement. Nous traiterons votre formulaire d'enregistrement le plus rapidement possible. Vous pouvez lancer votre commande via la boutique en ligne dès que votre enregistrement aura été accepté.
Vos cartouches ont-elles une garantie de durée de vie ?
Oui, bien sûr. Nos cartouches sont garanties contre les défauts. Elles vous assureront une qualité égale ou supérieure à la qualité d'origine de tous les documents, qu'il s'agisse de texte ou de graphiques, pendant toute la durée de vie de la cartouche. Nos cartouches certifiées ISO conviennent à une utilisation dans tous les modèles d'imprimantes des plus grandes marques. Nous certifions que leur utilisation n'a aucune incidence sur la garantie du fabricant. Soucieux d'améliorer nos produits, nous analysons avec soin et réagissons aux problèmes et commentaires des clients.
Vos cartouches sont-elles OEM ?
Non, nos cartouches sont spécifiquement non-OEM, car nous favorisons le recyclage de cartouches vides plutôt que l'utilisation de nouvelles ressources naturelles pour la production de cartouches vierges. La qualité de nos cartouches est similaire à celle de cartouches OEM, alors que la durée de vie de nos cartouches est dans bon nombre de cas supérieure à celle de cartouches OEM. Inutile de dire que nos cartouches conviennent parfaitement à votre imprimante et qu'elles fonctionnent exactement de la même manière qu'une cartouche OEM, à cette exception près que nos cartouches sont respectueuses de l'environnement. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous souhaitez être conseillé sur un modèle spécifique de cartouche.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est livrée normalement dans les 2 à 3 jours en fonction de votre pays de résidence.
Quels sont les frais de livraison ?
Normalement, nous facturons 7 EUR pour la livraison de votre commande.
Que dois-je faire avec mes cartouches vides ?
Dans tous les cas de figure, veuillez envoyer vos cartouches vides pour recyclage à un agent de recyclage. European Office Systems se fera un plaisir de traiter vos cartouches vides. Veuillez cliquer ici (lien vers retours pour recyclage) pour faire recycler vos cartouches vides. Nous proposons également des boîtes de collecte de cartouches, conçues pour stocker vos cartouches vides. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour les recevoir gratuitement.
